Livraison
Pour suivre la livraison de votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte. Sélectionnez la commande que vous voulez suivre et avoir le numéro de suivi de celui-ci.
Si vous n’avez pas créer de compte, un e-mail vous est envoyé avec le numéro de suivi de votre commande ainsi que le lien pour le suivi. Vérifiez dans vos Spams (courrier indésirable) si vous ne trouvez pas le mail.
Pour plus de détails vous pouvez consulter la page de Suivi des commandes
N’hésitez pas à Nous contacter si vous ne retrouvez pas votre numéro de suivi de commande.
Netsen Medical fait son possible pour que votre commande soit livrée dans les meilleurs délais.
Pour voir le statut de livraison de votre colis, connectez-vous à votre compte, puis sélectionné la commande à afficher pour voir les numéros de suivi correspondants.
Si votre colis est indiqué comme étant livré :
– Vérifiez que vous n’avez pas d’avis de passage dans votre boite au lettre.
– Vérifiez que vous n’avez pas de message téléphonique sur votre répondeur.
– Vérifiez que l’adresse de livraison indiquée dans votre commande est correcte.
– Vérifiez que votre colis n’a pas été remis à une concierge ou à un voisin.
Si malgré tout vous n’avez pas de trace de votre colis, vous pouvez Nous contacter.
Netsen Medical expédie dans les pays suivants : Guinée – Burkina Fasso – Côte d’Ivoire – Bénin – Sénégal – Mauritanie
TABLEAU DE FRAIS DE LIVRAISON
Pour les produits disponibles en stock nous livrons dans un délai moyen de 1 jours ouvrable dans toute l’Afrique. En cas d’indisponibilité du produit dans nos locaux, le délai de livraison sera de 8 à 15 jours.
Nos colis sont livrés par La Poste ou par transporteur express, Netsen Medical n’est donc pas en mesure de garantir une heure précise de livraison ou de garantir que le livreur contactera le client avant de passer. En cas d’absence le client peut être amené à aller récupérer son colis à la poste.
Un retard de livraison ne peut donner droit à aucune retenue, pénalité, compensation ou dédommagement.
Pour le petit matériel nous utilisons exclusivement les services de La Poste.
Le matériel lourd (gros mobilier, grand négatoscope …) est généralement directement envoyé par le fabricant. La livraison est alors effectuée par un transporteur.
Il vous appartient de vérifier le bon état des marchandises au moment de la livraison. Ce contrôle doit porter sur les références, les quantités, la qualité des marchandises ainsi que la conformité à la commande. Aucune réclamation ne sera prise en compte passé un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception.
Si vous avez fait appel au service d’installation, le professionel fera la vérification de la marchandise sur place.
Après 1 ou 2 tentatives infructueuses de livraison, un avis de passage est déposé dans votre boite au lettre. Vous disposez alors de 15 jours pour vous présenter à la poste avec vos papier d’identité afin de récupérer votre colis.
Pour la livraison de gros matériel, l’heure et la date de livraison vous sera communiqué, il faudra alors confirmer avec le transporteur la date adéquate si vous ne seriez pas libre à l’heure proposé.
Retours
Vous l’avez reçu depuis moins de 14 jours :
Si vous êtes en Afrique: nous prenons en charge le retour du produit pendant 14 jours. Pour un article expédiable par la poste, il vous suffira de le déposer à votre bureau de poste. Nous vous expédierons un nouvel article ou procéderons à un remboursement, selon vos souhaits, dès réception de votre colis.
Si vous êtes Hors Afrique: Nous contacter pour déterminer avec nous la meilleure façon de procéder.
Vous l’avez reçu depuis plus de 14 jours :
Vous devez nous le retourner à l’adresse suivante : ????
Vous pouvez nous le renvoyer sans nous demander de numéro de retour au préalable. Merci d’ajouter un petit message décrivant le problème ainsi que votre facture d’achat ( dans la mesure du possible ) afin de vous identifier plus facilement. Si la défectuosité rentre dans le cadre de la garantie, l’article sera réparé ou remplacé gratuitement. Si ce n’est pas le cas un devis de réparation vous sera proposé dans les meilleurs délais.
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu’en soit le motif.
En dépit du soin apporté à la préparation de votre commande, une erreur est toujours possible. Si l’un des articles de votre commande est manquant :
– Vérifiez que vous n’avez pas oublié l’article (s’il s’agit d’un produit de petite taille) dans le carton d’expédition.
– Vérifiez que vous avez bien reçu tous les colis de votre commande.
Pour des raisons d’encombrement, de réglementation, ou de disponibilité, certaines commandes sont envoyées en plusieurs cartons ou en plusieurs fois. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez la commande, puis affichez la commande qui vous intéresse pour voir les numéros de suivi correspondants. Si le nombre de numéros de suivi est supérieur au nombre de colis que vous avez reçu, c’est qu’une partie de votre commande est encore en cours d’acheminement.
En dépit du soin apporté à la préparation de votre commande, une erreur est toujours possible. Si l’un des articles reçus ne correspond pas à votre commande, n’hésitez pas à Nous contacter.
Vous devez nous le retourner à l’adresse suivante : ????
Merci d’ajouter un petit message décrivant le problème ainsi que votre facture d’achat ( dans la mesure du possible ) afin de vous identifier plus facilement. Si la défectuosité rentre dans le cadre de la garantie, l’article sera réparé ou remplacé gratuitement. Si ce n’est pas le cas un devis de réparation vous sera proposé dans les meilleurs délais.
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu’en soit le motif.
Nous vous remboursons intégralement sous 14 jours. Il ne s’agit pas d’un avoir à utiliser dans l’avenir ou d’un chèque cadeaux à déduire d’une prochaine commande.
Si vous avez réglé par Carte Bancaire directement sur le site, nous recreditons votre Carte Bancaire.
Si vous avez réglé par Paypal, nous recreditons votre compte Paypal.
Si vous avez réglé par virement ou par Chèque, nous vous faisons parvenir un chèque de remboursement.
Mon compte
Pour créer un compte client, vous pouvez passer la souris sur le lien « Mon compte » situé en haut à droite de la page.
Vous arrivez alors sur la fenêtre d’identification. Cliquez sur le bouton « S’inscrire » pour commencer la création de votre compte.
Renseignez les différents champs, puis cliquez sur le bouton « S’enregistrer ».
Pour vous connecter à votre compte, vous pouvez passer la souris sur le lien « Mon compte » situé en haut à gauche de la page.
Une fenêtre d’identification s’affichera, vous devez renseigner votre adresse email et votre mot de passe, puis cliquer sur le bouton « Se connecter »
Pour vous déconnecter de votre compte, vous devez cliquer « Mon compte » , puis ensuite cliquer sur « Déconnexion ».
Un message vous confirmera la déconnexion.
Lors de votre connexion, si vous avez oublié votre mot de passe vous pouvez cliquer sur le lien en dessous du bouton d’identification, une fenêtre de réinitialisation du mot de passe s’affichera. Entrez votre adresse email et cliquez sur le bouton « Demander un lien de réinitialisation de mot de passe ». Vous recevrez un email contenant un lien pour accéder à une page sécurisée, sur laquelle vous pourrez indiquer un nouveau mot de passe.
Ce lien est valable jusqu’à ce que vous ayez modifié votre mot de passe, et au maximum 24 heures.
Remarque : La réception de votre nouveau mot de passe prend parfois quelques minutes, donc dans ce cas là soyez patient.
Si vous ne recevez pas l’email contenant le lien, vérifiez qu’il n’a pas été catalogué comme Spam, et contactez-nous par mail.
Pour modifier votre mot de passe, vous devez d’abord vous identifier, puis cliquer « Mon compte ». La fonctionnalité « Détails du compte » vous permet de modifier votre mot de passe en renseignant le mot de passe actuel, puis le nouveau mot de passe que vous avez choisi (et sa confirmation) et appuyez sur le bouton « Enregistrer les modifications ».
Pour modifier votre adresse email, vous devez d’abord vous identifier, puis cliquer sur « Mon compte » . La fonctionnalité « Détails du compte » vous permet de modifier votre adresse email et cliquer sur « Enregistrer les modifications ».
Pour modifier votre adresse de livraison, vous devez d’abord vous identifier, puis cliquer sur « Mon compte ». La fonctionnalité « Adresses » vous permet d’ajouter et de modifier votre adresse de livraison et cliquer sur « Sauvegarder l’adresse ».
Pour modifier votre adresse de livraison, vous devez d’abord vous identifier, puis cliquer sur « Mon compte » . La fonctionnalité « Adresses » vous permet d’ajouter et de modifier votre adresse de facturation et cliquer sur « Sauvegarder l’adresse ».
Ma commande
Cliquez sur un produit pour voir les détails, il est possible d’indiquer la quantité souhaitée du produit et cliquez sur le bouton “Ajouter au panier”.
Un message s’affiche pour confirmer l’ajout du produit dans votre panier. Si vous souhaitez ajouter d’autres articles à votre panier ou poursuivre votre visite de notre site cliquez sur le bouton “Poursuivre vos achats”, sinon cliquez sur le bouton “Voir le panier”.
Votre commande va généralement passer par trois étapes successives :
– En attente
– En cours de traitement
– Expédiée
A chaque étape, vous serez informé par un email. Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande dans votre compte client, en vous rendant dans la rubrique “Commandes”.
Dans l’historique de vos commandes, vous pouvez consulter la liste de toutes vos commandes et visualiser en un coup d’oeil leurs statuts.
En attente :
Votre commande a été enregistrée dans notre base de donnée. Les commandes avec un paiement autre que carte bancaire ou Paypal conservent ce statut tant que le réglement n’a pas été reçu.
En cours de traitement :
Le paiement de votre commande a été validé, sa préparation a commencé.
Expédiée :
Votre commande a été expédiée en partie ou en totalité.
Annulée :
Votre commande a été annulée.
Vous pouvez également voir un récapitulatif détaillé de chaque commande
Une facture papier est fournie avec chaque commande. Si vous ne voyez pas votre facture, vérifiez qu’elle n’est pas restée dans le carton d’expédition. Si vous ne la trouvez-pas, ou si vous l’avez jetée par erreur, contactez-nous par téléphone : +1 (514) 552-6251 ou par le formulaire de contact de notre site.
Une version PDF de votre facture est téléchargeable dans votre compte client (dans le récapitulatif de votre commande). Si ce n’est pas le cas, contactez-nous par mail pour obtenir une double de votre facture.
Rechercher un produit
Vous pouvez faire des recherches avec un seul mot clé. Par exemple si vous entrez “stethoscope” vous obtiendrez la liste de tous les produits dont l’intitulé contient le mot “stethoscope”. Vous pouvez affiner votre recherche en indiquant plusieurs mots clés.
Si vous n’obtenez aucune réponse, vous avez peut-être indiqué trop de mots clés ; réduisez le nombre de mot clés ou essayez les mêmes mots au singulier ou au pluriel.
S’il y a beaucoup de produits, vous pouvez filtrer les résultats par catégorie de produit ou département.
Si vous n’avez pas assez de réponse, vous avez peut-être indiqué trop de mots clés ; réduisez le nombre de mot clés ou essayez les mêmes mots au singulier ou au pluriel. Vérifiez l’orthographe des mots utilisés.
Si vous avez trop de réponses, utilisez les filtres pour réduire le nombre de réponses. Vous pouvez généralement filtrer par catégorie de produit ou par département.
Certains produits passent par une demande de devis et ne permet pas l’ajout de produit dans le panier. Ajoutez le produit dans votre devis et envoyer nous votre demande de devis.
Le paiement
- Pour les paiements par Carte Bancaire enregistrés directement sur le site : nous débitons votre compte le jour de l’expédition de la commande.
- Pour les paiements par chèques : nous présentons le chèque après l’expédition complète des produits.
- Pour les paiements par chèques en trois fois : nous présentons le premier chèque après l’expédition complète des produits les deux autres chèques seront encaissés à un mois d’intervalle.
- Pour les paiements par Paypal : votre compte est débité à la commande.
Ce mode de réglement est totalement sécurisé. Il se déroule sur un serveur sécurisé. Aucune information sensible n’est stockée sur notre serveur.
Vous pouvez sélectionner ‘Paiement par chèque’ lors du paiement de votre commande et nous envoyer votre chèque (avec le numéro de commande marqué au verso) par la poste à : Netsen Medical
Questions générales
Netsen Medical dispose de vitrines physiques de plus de 2000 m². Il s’agit d’un Showroom, et non d’un magasin ou l’on peut venir chercher un article.
Pour toute information, question ou réclamation, le client peut s’adresser du lundi au vendredi de 9h à 18h à la société
