quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon la destination, le transporteur et le type de produit livré. Pour les colis qui sont expédiés de notre entrepôt et dont le poids est inférieur à 30 Kg. Les délais de livraison sont d’environ :
24 à 48 heures pour la France
De 24 à 72 heures pour l’Europe
Entre 3 et 9 jours
(selon la destination pour le reste du monde)
Pour les colis expédiés de notre entrepôt et dont le poids est supérieur à 30 Kg, nous collaborons avec plusieurs transporteurs routiers qui se chargeront de l’acheminement de votre colis, et dont les délais de livraison peuvent varier de 48 heures à quelques jours, selon la destination et le type de produit pris en charge.
NOS RECOMMANDATIONS
Votre commande vient d’être expédiée par notre logistique et va bientôt vous être livrée. Pour que la livraison se passe dans les meilleures conditions, nous vous recommandons de prendre connaissance des informations ci-après.
Avant de signer ou tamponner la feuille de transport qui vous sera présentée par le livreur, vous devez impérativement contrôler la marchandise, faute de quoi vous prendriez le risque de perdre vos droits à recours et indemnisation en cas de sinistre intervenu pendant le transport ou la livraison.
QUE FAIRE SI L’EMBALLAGE EST DÉTÉRIORÉ ?
- Ouvrez l’emballage et contrôlez son contenu, et en cas d’impossibilité refusez le colis.
- Mentionnez sur le récépissé de livraison : « MARCHANDISE REFUSÉE – COLIS ENDOMMAGÉ ».
- Signez le récépissé et veillez à ce que le transporteur reparte avec toute la marchandise.
- Envoyez-nous immédiatement un e-mail pour nous prévenir.
QUE FAIRE SI L’EMBALLAGE EST INTACT ?
- Nous vous rappelons que la formule “Accepté sous réserve de contrôle” n’a aucune valeur légale et ne peut en aucun prévaloir de réserves auprès du chauffeur.
- Pour préserver vos droits, DÉBALLEZ la marchandise EN PRÉSENCE DU TRANSPORTEUR, vérifiez qu’elle est en bon état. Si c’est le cas, signez le récépissé et conservez la marchandise.
Après contrôle :
- Si la marchandise est en bon état et complète : signez le récépissé et conservez la marchandise.
- Si la marchandise est détériorée : refusez systématique le colis, mentionnez sur le récépissé de livraison : « MARCHANDISE REFUSEE ENDOMMAGEE », signez le récépissé et veillez à ce que le transporteur reparte avec toute la marchandise. envoyez-nous immédiatement un e-mail pour nous prévenir.
- Si vous constatez des manques par rapport à votre commande : indiquez-le, de la façon la plus précise possible, sur le bordereau de livraison.
- EN CAS DE LITIGE : Dans les 3 jours qui suivent la livraison, vous devez impérativement confirmer, par lettre recommandée avec AR adressée au transporteur, les dommages ou les manques constatés lors de la livraison. Vous devez nous adresser dans le même temps une copie de votre courrier.
Colis est supérieur à 30 Kg (ou très volumineux) :
Les livreurs assurent uniquement le dépôt de la marchandise en RDC à l’adresse indiquée, aucune manutention n’est incluse. Nous pouvons vous proposer en option des prestations de livraison sur mesure (manutention pour dépôt dans le service ou à l’étage, reprise d’anciens matériels,…). Pour toute information, merci de contacter notre service client.
A très bientôt !
